「電気代を2回払ってしまったかもしれない」「電力会社を切り替えたら、新旧両方の会社から請求書が届いた」電気代の二重払いや二重請求は、支払い方法を変えたときや、引っ越し・電力会社の切り替えのときに起こりやすいトラブルです。
本記事では、二重払いと二重請求の違い、起こりやすい4つのパターン、本当に二重だったときの返金の流れ、再発を防ぐ方法を、わかりやすく解説します。
結論|「二重払い」と「二重請求」は別物。まず請求期間を確認
最初に整理しておきたいのは、言葉の意味です。
- 二重払い:自分が、同じ請求分を重複して支払ってしまった状態
- 二重請求:電力会社が、同じ期間の料金を重複して請求してきた状態
実際に相談の多い「2社から請求が来た」というケースは、ほとんどが二重請求ではなく、請求期間が異なるだけです。電力会社の切り替えは検針日ごとに行われ、契約は検針日まで有効なため、同じ期間の利用料が両社から請求されることは基本的にありません。
慌てて支払う前に、まず請求書の「使用期間(自〇月〇日〜至〇月〇日)」を確認しましょう。確認方法は下記の記事で解説しています。
二重払い・二重請求が起こる4つのパターン
| パターン | 状況 | 本当に二重になる? |
|---|---|---|
| ①支払い方法の重複 | 払込用紙が溜まる、口座振替と払込用紙の両方で支払う | 二重払いになる |
| ②電力会社の切り替え | 新旧両社から請求書が届く | 多くは請求期間が異なるだけ |
| ③引っ越し | 旧居の解約忘れで、旧居・新居の両方に請求が続く | 二重に払う状態になる |
| ④名義の重複・システムエラー・誤検針 | 契約情報や使用量の誤り | 実際に二重請求になる場合がある |
パターン別の詳しい解説
①払込用紙・口座振替・キャッシュレスの重複
二重払いが起きる大きな原因は、払込用紙が手元に何枚も溜まることです。何月分まで支払ったのかわからなくなり、すでに払った分を、もう一度払ってしまうケースがあります。また、口座振替に切り替えたあとにも、手元の払込用紙でコンビニ払いをしてしまう、スマホ決済とコンビニの両方で支払うといった重複も起こりえます。
払込用紙の期限が切れてしまった場合の対処は下記の記事で解説しています。
②電力会社の切り替え時に両社から請求が来る
電力会社を切り替えると、旧電力会社からは「切り替え前の最後の期間分」、新電力会社からは「切り替え後の期間分」の請求書が、同じ時期に届くことがあります。たとえば、検針日が毎月10日で、10月10日に切り替えた場合を考えてみましょう。
- 旧電力会社:9月10日〜10月9日の分
- 新電力会社:10月10日〜11月9日の分
2通の請求書が近い時期に届いても、対象の期間が重なっていなければ、二重請求ではありません。電力会社の契約を管理するシステムでは、供給地点特定番号(22桁の番号)で1か所ずつ契約が管理されているため、同じ場所で同じ期間に2社と契約が成立することは、原則としてありません。
また、旧電力会社の契約に解約金や期中解約金がある場合、最終使用月の電気料金とあわせて請求されることがあります。「思っていた金額と違う」と感じたときは、請求の内訳を確認しましょう。
なお、切り替え後1〜2か月は、新旧両社の請求書を特に注意して確認すると安心です。
③引っ越しで旧居の解約を忘れた
引っ越しの際に、旧居の電気の解約手続きを忘れると、旧居の契約が続き、基本料金などの請求が発生し続けます。新居の電気代と合わせて、二重に払うことになってしまいます。使っていなくても基本料金はかかるため、解約手続きの有無が重要です。基本料金の仕組みや、使っていないのに高くなる理由は下記の記事を参考にしてください。
引っ越し時は、旧居の使用停止日と、新居の使用開始日をそれぞれ電力会社に連絡し、請求期間が日割りで正しく計算されているかを確認しましょう。検針日と日割りの考え方は下記の記事で解説しています。
④名義の重複・システムエラー・誤検針
名義変更の手続きが重なったり、システムの不備があったりすると、まれに実際の二重請求が起こる場合があります。請求書に記載された契約者名、住所、契約番号が、自分の契約と一致しているかを照合しましょう。
また、誤検針や計量値の不具合で、実際の使用量と請求書の使用量が合わないこともあります。スマートメーターのデータをマイページで確認できる場合は、請求書の使用量(kWh)と見比べてみましょう。
二重請求かどうかの見分け方
次の手順で、順番に確認します。
- 使用期間を並べる:複数の請求書の「自〜至」の日付が、重なっていないかを確認します。
- 契約者名・住所・契約番号を確認する:自分の契約の請求書か、旧居や旧契約のものかを区別します。
- 支払い履歴を確認する:領収印のある控え、口座の引き落とし履歴、クレジットカードの明細で、すでに支払った分を整理します。
- 使用量(kWh)を確認する:マイページやスマートメーターのデータと、請求書の使用量を突き合わせます。
切り替えのときは、切り替え完了の通知書、両社の請求書、検針票を、手元に残しておくと確認がスムーズです。請求額の計算の仕組みは下記の記事で解説しています。
本当に二重だったときの対処法と返金の流れ
1.支払いと請求の記録を集める
請求書、領収印のある控え、口座やカードの明細など、二重になっていることを示す資料を揃えます。
2.電力会社に連絡する
二重払いなら支払い先の電力会社に、切り替えで両社から請求が来ている場合は、新旧両方の電力会社のカスタマーセンターに連絡し、請求期間を確認します。電話だけでなく、メールや書面で回答を残しておくと、あとで確認しやすくなります。問い合わせの日時、担当者名、内容も、記録しておきましょう。
3.返金か、翌月以降への充当かを確認する
二重に支払った分の扱いは、電力会社によって異なります。
- 翌月以降の電気料金に充当される:一般的には、この対応が多くなっています。差額があれば、さらに翌月に繰り越されます。
- 指定口座へ返金される:電力会社によっては、返金の手続きを行います。返金を希望する場合は、その旨を伝えて、方法を確認しましょう。
キャッシュレス決済で支払った場合は、返金の反映に数日かかることがあります。日割りの再計算が必要な場合は、解決まで数週間かかることもあります。
4.解決しない場合は外部の相談窓口を使う
電力会社に問い合わせても解決しない場合は、電力・ガス取引監視等委員会の相談窓口や、お住まいの地域の消費生活センター(消費者ホットライン188)に相談する方法があります。
二重払いを防ぐ方法
- 口座振替やクレジットカード払いに切り替える:払込用紙が溜まることがなくなり、毎月確実に引き落とされるため、二重払いを防ぎやすくなります。
- 領収印のある控えを保管する:コンビニや郵便局で支払うと、領収印が押された控えを受け取れます。毎月分を保管しておくと、何月分まで支払ったかがわかります。
- 支払い方法を変えたら、古い払込用紙を使わない:口座振替に切り替えたあとは、手元の払込用紙で支払わないように注意します。
- マイページで支払い履歴を確認する:WEB明細の請求状況や、支払い状況を定期的に確認します。
- 引っ越しや切り替え時は、日付を記録する:旧居の解約日、新居の開始日、切り替えの完了日をメモしておきます。
二重払いに気づいたときの注意点
片方の請求を無視しない
「どちらかが二重請求だろう」と、自己判断で片方を放置するのは避けましょう。2社の請求は、それぞれが正当なものである可能性が高く、放置すると滞納になります。延滞利息や供給停止につながる場合もあるため、必ず期間を確認してから対応してください。滞納したときの流れは下記の記事で解説しています。
自分で払い戻しを待たず、連絡する
二重払いをした分は、電力会社が把握して充当する場合もありますが、本人が気づいていないこともあります。「二重に払ったかもしれない」と思ったら、早めに電力会社に連絡しましょう。
よくある質問(FAQ)
Q. 電気代を二重に払ってしまいました。返金されますか?
A. 二重払いした分は、多くの場合、翌月以降の電気料金に充当されます。電力会社によっては返金の手続きを行うため、返金を希望する場合は申し出ましょう。
Q. 電力会社を切り替えたら、両方から請求が来ました。二重請求ですか?
A. 多くの場合は、請求期間が異なるだけで、二重請求ではありません。請求書の使用期間が重なっていないかを確認してください。
Q. 同じ家で、2社と同時に電気を契約できますか?
A. 同じ場所で電気の二重契約は、原則として成立しません。供給地点ごとに、1つの契約で管理されているためです。
Q. 引っ越しで旧居の電気を解約し忘れたら、どうなりますか?
A. 解約しない限り、基本料金などの請求が続きます。気づいた時点ですぐに連絡し、解約日や精算方法を確認してください。解約日を過去にさかのぼれるかどうかは、電力会社の対応によります。
Q. 返金や精算には、どのくらい時間がかかりますか?
A. 電力会社の確認や、日割りの再計算が必要な場合は、数週間かかることがあります。キャッシュレス決済の返金は、数日かかる場合があります。
Q. 電力会社に連絡しても解決しないときは?
A. 電力・ガス取引監視等委員会の相談窓口や、消費生活センター(消費者ホットライン188)に相談できます。
まとめ
電気代の二重払いと二重請求は別のもので、「2社から請求が来た」というケースの多くは、請求期間が異なるだけです。
実際に二重払いが起きやすいのは、払込用紙の溜め込みや、口座振替への切り替え後の重複払い、引っ越し時の旧居の解約忘れです。
請求書が届いたら、まず使用期間と契約者、支払い履歴を確認し、本当に二重だったときは、証拠をそろえて電力会社に連絡しましょう。
二重に払った分は、翌月以降の料金への充当や返金の対象になります。再発を防ぐには、口座振替やクレジットカード払いへの切り替えと、領収印のある控えの保管が効果的です。
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